Política de privacidad

1. Quiénes somos

Esta política explica cómo Alpichel («nosotros»), titular de Alpichel (https://alpichel.com), trata los datos personales de quienes usan la plataforma: dueños y equipos de negocios, clientes que usan la app y visitantes del sitio.

Si tienes preguntas escríbenos a https://alpichel.com/.

2. Dos papeles distintos

Somos responsables de los datos de las cuentas que se registran en Alpichel (dueños, cajeros, personal de atención y clientes de la app) y de los datos de navegación del sitio público.

Para los datos que cada negocio registra sobre sus propios clientes (nombres, teléfonos, placas o referencias, historial de compras, notas, citas), el responsable es ese negocio y nosotros actuamos como encargados del tratamiento: los guardamos y procesamos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente de un negocio y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, contacta primero a ese negocio; nosotros le ayudaremos a atender tu solicitud.

3. Datos que recopilamos

Según cómo uses Alpichel:

• Cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano), idioma y, si lo agregas, teléfono.
• Negocio: nombre del negocio, tipo de negocio, país, moneda, zona horaria, dirección, ubicación en el mapa, horario, servicios, precios y configuración.
• Operación del negocio: nombres, teléfonos y referencias de clientes, órdenes, inventario, pagos, gastos, turnos de caja, puntos, membresías, notas y etiquetas de seguimiento.
• Citas: negocio, fecha y hora, referencia o placa, servicio elegido, teléfono y notas que escribas.
• Inicio de sesión con Google (opcional): nombre, correo y un identificador de cuenta que Google nos entrega. No recibimos tu contraseña de Google.
• Notificaciones push (opcional): la dirección técnica de suscripción que genera tu navegador.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de seguridad (inicios de sesión, intentos fallidos y acciones administrativas).

4. Para qué usamos los datos

Usamos los datos solo para:

• Crear y administrar tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
• Prestar las funciones de la plataforma: fila de turnos, tickets, caja, reportes, lealtad, membresías, citas, directorio y CRM.
• Enviar correos necesarios (confirmar tu cuenta, restablecer contraseña, confirmar o cancelar citas) y las notificaciones que actives.
• Proteger la plataforma: prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Cobrar los planes de pago, cuando se activan.
• Medir y mejorar el sitio, solo si aceptas las cookies de analítica.

La base legal es la ejecución del contrato (prestar el servicio que pediste), nuestro interés legítimo en mantenerlo seguro, el cumplimiento de obligaciones legales y, para analítica, publicidad y notificaciones, tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

No vendemos datos personales ni los compartimos para que terceros te envíen publicidad.

5. Cookies

Usamos cookies propias imprescindibles: una de sesión para mantenerte conectado de forma segura y una para recordar tu idioma. No requieren consentimiento.

Si el sitio tiene activadas herramientas de analítica o publicidad (por ejemplo Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Meta Pixel o Google AdSense), sus cookies solo se cargan después de que aceptas en el aviso de cookies. Puedes rechazarlas y el sitio sigue funcionando.

6. Servicios de terceros

Para funcionar usamos proveedores que reciben solo los datos necesarios:

• Alojamiento web y base de datos, donde se guarda la información.
• PayPal, para procesar pagos de planes. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Google, si eliges iniciar sesión con Google.
• OpenStreetMap, que entrega las imágenes del mapa; tu navegador se conecta a sus servidores al ver un mapa.
• Los servicios de notificaciones de tu navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft) para entregar avisos push.
• Waze, Google Maps y WhatsApp solo se abren cuando tocas sus botones; a partir de ahí aplica la política de cada uno.
• Las herramientas de analítica o publicidad mencionadas arriba, solo con tu consentimiento.

7. Ubicación

Cuando tocas «Cerca de mí» o «Usar mi ubicación», tu navegador te pide permiso. Tu ubicación se usa solo en tu dispositivo para ordenar los negocios por distancia y no se envía ni se guarda en nuestros servidores.

La única ubicación que guardamos es la que cada dueño fija para su negocio, para mostrarla en el mapa público.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos mientras la cuenta esté activa. Los registros técnicos y de seguridad se eliminan o anonimizan con el tiempo. Los datos de cobro pueden conservarse por los plazos que exijan las leyes fiscales y contables.

Si un cliente elimina su cuenta, la anonimizamos y la desvinculamos de los negocios. Si un negocio cierra su cuenta, eliminamos sus datos a solicitud, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas con algoritmos de cifrado robustos, secretos cifrados en la base de datos, protección contra ataques comunes, límites de intentos de acceso, separación de datos entre negocios y permisos por rol. Ningún sistema es 100 % infalible; si detectamos una brecha que te afecte, te avisaremos según lo exija la ley.

10. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden estar ubicados en un país distinto al tuyo. Cuando eso ocurre, usamos proveedores con garantías adecuadas de protección de datos, como las cláusulas contractuales tipo cuando la ley lo requiere.

11. Tus derechos

Según la ley de tu país, puedes pedir acceso a tus datos, su corrección, eliminación u oposición a ciertos usos, la limitación del tratamiento, la portabilidad y retirar tu consentimiento. Esto incluye, entre otras, el RGPD (Unión Europea y Reino Unido), la LGPD (Brasil), la CCPA/CPRA (California), la LFPDPPP (México), la Ley 1581 (Colombia), la Ley 25.326 (Argentina), la Ley 29733 (Perú) y la Ley 19.628 (Chile).

Puedes corregir la mayoría de tus datos desde tu perfil, y los clientes de la app pueden eliminar su cuenta desde Perfil. Para cualquier otra solicitud escribe a https://alpichel.com/; responderemos en el plazo que fije la ley. También puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país.

12. Menores de edad

Alpichel está dirigido a negocios y a clientes mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma.

14. Contacto

Alpichel · https://alpichel.com/