Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política explica como Alpichel («nós»), titular de Alpichel (https://alpichel.com), trata os dados pessoais de quem usa a plataforma: donos e equipes de negócios, clientes que usam o app e visitantes do site.

Se tiver dúvidas, escreva para https://alpichel.com/.

2. Dois papéis diferentes

Somos controladores dos dados das contas cadastradas em Alpichel (donos, caixas, atendentes e clientes do app) e dos dados de navegação do site público.

Para os dados que cada negócio registra sobre seus próprios clientes (nomes, telefones, placas ou referências, histórico de compras, notas, agendamentos), o controlador é esse negócio e nós atuamos como operadores: guardamos e tratamos os dados apenas para prestar o serviço e seguindo suas instruções. Se você é cliente de um negócio e quer exercer seus direitos sobre esses dados, fale primeiro com esse estabelecimento; nós o ajudaremos a atender seu pedido.

3. Dados que coletamos

Conforme o uso que você faz de Alpichel:

• Conta: nome, e-mail, senha (armazenada com hash, nunca em texto puro), idioma e, se você informar, telefone.
• Negócio: nome do negócio, tipo de negócio, país, moeda, fuso horário, endereço, localização no mapa, horários, serviços, preços e configurações.
• Operação do negócio: nomes, telefones e referências de clientes, pedidos, estoque, pagamentos, despesas, turnos de caixa, pontos, assinaturas, notas e etiquetas de retorno.
• Agendamentos: negócio, data e horário, referência ou placa, serviço escolhido, telefone e observações que você escrever.
• Login com Google (opcional): nome, e-mail e um identificador de conta fornecidos pelo Google. Nunca recebemos sua senha do Google.
• Notificações push (opcional): o endereço técnico de inscrição gerado pelo seu navegador.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de segurança (logins, tentativas falhas e ações administrativas).

4. Para que usamos os dados

Usamos os dados apenas para:

• Criar e administrar sua conta e permitir seu login.
• Oferecer as funções da plataforma: fila, tickets, caixa, relatórios, fidelidade, assinaturas, agendamentos, diretório e CRM.
• Enviar e-mails necessários (confirmação de conta, redefinição de senha, confirmação ou cancelamento de agendamentos) e as notificações que você ativar.
• Proteger a plataforma contra fraude, abuso e acessos não autorizados.
• Cobrar os planos pagos, quando ativados.
• Medir e melhorar o site, somente se você aceitar os cookies de análise.

As bases legais são a execução do contrato (prestar o serviço que você pediu), nosso legítimo interesse em mantê-lo seguro, o cumprimento de obrigações legais e, para análise, publicidade e notificações, seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para que terceiros enviem publicidade a você.

5. Cookies

Usamos cookies próprios essenciais: um de sessão, para manter seu login com segurança, e outro para lembrar seu idioma. Eles não exigem consentimento.

Se o site tiver ferramentas de análise ou publicidade ativadas (por exemplo Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Meta Pixel ou Google AdSense), os cookies delas só são carregados depois que você aceita no aviso de cookies. Você pode recusar e o site continua funcionando.

6. Serviços de terceiros

Para funcionar usamos fornecedores que recebem apenas os dados necessários:

• Hospedagem e banco de dados, onde as informações ficam armazenadas.
• PayPal, para processar pagamentos de planos. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.
• Google, se você escolher entrar com Google.
• OpenStreetMap, que fornece as imagens do mapa; seu navegador se conecta aos servidores dele ao exibir um mapa.
• Os serviços de push do seu navegador (Google, Apple, Mozilla ou Microsoft) para entregar notificações.
• Waze, Google Maps e WhatsApp só abrem quando você toca nos botões deles; a partir daí valem as políticas de cada um.
• As ferramentas de análise ou publicidade citadas acima, somente com seu consentimento.

7. Localização

Quando você toca em «Perto de mim» ou «Usar minha localização», o navegador pede permissão. Sua localização é usada apenas no seu aparelho para ordenar os negócios por distância e não é enviada nem guardada em nossos servidores.

A única localização que guardamos é a que cada dono define para o seu negócio, para exibi-la no mapa público.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa. Registros técnicos e de segurança são apagados ou anonimizados com o tempo. Dados de cobrança podem ser mantidos pelos prazos exigidos pelas leis fiscais e contábeis.

Se um cliente exclui a conta, nós a anonimizamos e a desvinculamos dos negócios. Se um negócio encerra a conta, apagamos seus dados a pedido, exceto o que a lei nos obrigue a manter.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis: conexões criptografadas (HTTPS), senhas com algoritmos de hash robustos, segredos criptografados no banco de dados, proteção contra ataques comuns, limite de tentativas de login, isolamento de dados entre negócios e permissões por função. Nenhum sistema é 100% seguro; se detectarmos um incidente que afete você, avisaremos conforme exigido por lei.

10. Transferências internacionais

Nossos fornecedores podem estar em um país diferente do seu. Quando isso acontece, usamos fornecedores com garantias adequadas de proteção de dados, como cláusulas contratuais padrão quando a lei exige.

11. Seus direitos

Conforme a lei do seu país, você pode pedir acesso aos seus dados, correção, exclusão ou oposição a certos usos, limitação do tratamento, portabilidade e revogar o consentimento. Isso inclui, entre outras, a LGPD (Brasil), o RGPD (União Europeia e Reino Unido), a CCPA/CPRA (Califórnia) e as leis de proteção de dados da América Latina.

Você pode corrigir a maior parte dos seus dados no perfil, e os clientes do app podem excluir a conta em Perfil. Para qualquer outro pedido escreva para https://alpichel.com/; responderemos no prazo legal. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país (no Brasil, a ANPD).

12. Menores de idade

Alpichel é destinado a empresas e clientes maiores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 16 anos. Se acreditar que um menor nos forneceu dados, fale conosco e os apagaremos.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o serviço ou a lei mudarem. Publicaremos a nova versão aqui com a data e, se a mudança for importante, avisaremos por e-mail ou na plataforma.

14. Contato

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